Les garanties Stensys.com

Garantie Produits & Services

Créée en 2002, la société Stensys est à la base un fournisseur de prestations intellectuelles. A ce titre, la satisfaction client commence par des valeurs humaines comme l'écoute, le respect des personnes, le respect des délais, la prise en compte des urgences, le conseil avisé. Avec plus de 10 ans d'expérience dans l'assistance technique aux grands groupes industriels Français à haute valeur ajoutée, nous nous considérons comme un choix de premier ordre pour tous les projets sensibles.

Stensys s'est alors diversifiée pour proposer du produit. Ajoutant la fourniture de matériel informatique et/ou technologique à ses prestations, et profitant de développements en interne nécessitant des équipements industriels et un investissement conséquent, la société possède désormais un véritable offre produit. Que ce soit en communication par l'objet, ou en design Web print, nous vous garantissons une sélection préalable des meilleurs produits, durables, écologiques et "raisonnables".

En termes de garantie, prenons l'exemple de l'impression de flyers, prestation que nous proposons, nous nous assurons en amont que les fournitures sont propres au sens écologique du terme et respectent notre éthique. Ensuite, la valeur ajoutée apportée au produit grâce à la personnalisation, l'impression, ou même la gravure sera vérifiée par nos soins au même titre que lorsque nous sommes clients. Si le résultat ne nous satisfait pas, nous vous informerons du problème qualité rencontré et prendrons les dispositions nécessaires pour corriger le problème au plus vite.

Une véritable garantie 99% satisfait

Les produits distribués sur notre site (hors consommables) ont une garantie légale de conformité de 2 ans contre tout défaut de fabrication. Si un problème survient durant le premier mois de garantie, les frais de retour sont alors à notre charge. Ne sont pas prises en compte les réclamations liées à des consommables comme le manque d'encre, lès pièces d'usure. Nous nous engageons à répondre sous 2 semaines à tout demande de prise en charge en garantie. Lorsqu'un produit est exposé de manière permanente aux UV (comme les plaques professionnelles en extérieur), la durée de vie du produit indiquée en présentation de l'article reste une obligation de moyens. Nous ne pouvons donc prendre en compte les réclamations liées par exemple, à une altération des couleurs.

Attention aux discours de plusieurs commerçants en ligne qui affichent en page produit "Retour gratuit sous xx jours". En fait, ils se basent sur leurs conditions générales et ne précisent parfois pas que les produits personnalisés sont exclus de ce droit de retour. Ci-après un exemple d'un des leaders du marché qui, pour se donner bonne conscience, met un (*) à la phrase trompeuse.


Nous ne prétendrons pas que nous donnerons suite à toutes les réclamations conernant une non satisfaction quant au produit reçu, mais nous ferons tout pour trouver une solution au problème que vous rencontrez.
Un des cas classiques est une faute d'orthographe, où nous vous proposerons de renvoyer le produit quasiment à prix coûtant. Si vous commettez une nouvelle erreur sur cette nouvelle personnalisation, vous devrez commander un nouveau produit au tarif en vigueur.

Dans le cas d'une erreur de notre part, nous expédierons les nouveaux produits sous 3 jours sous réserve que ceux ci soient en stock. D'ailleurs plus généralement en cas d'erreur de notre part sur le contenu de la commande, nous vous donnons la possibilité d'annuler votre commande et d'obtenir le remboursement intégral si vous ne souhaitez plus attendre l'échange de votre produit. (Cela ne s'applique pas dans le cas de retards ou problèmes liés à nos prestataires, comme les transporteurs etc...)

Pour les produits non personnalisés et en dehors des logiciels, des recharges d'encre, des consommables de tout ordre, le droit de rétractation légal s'applique. Les produits doivent nous être retournés sous 14 jours à date de réception dans leur emballage d'origine (non ouverts pour les produits sous blister). Une autorisation de retour doit avoir été demandé à notre service Client. Les frais de retour sont à votre charge pour un retour de convenance personnelle. Un retard de transporteur ne constitue pas un motif pour que les frais de retour soient commercialement offerts. Nous vous invitons à manifester votre mécontentement auprès des transporteurs dont on oublie trop souvent qu'ils sont les premiers responsables en cas d'échec de livraison.